據悉，安慶市常住老年人口逐年增長，2021年我市老齡化率達到了21.5%，看病就醫已成為老年人最為關注的問題之一。為此，安慶市中醫醫院著力打造“老年友善醫院”，逐步加強服務老年人的功能建設，營造老年友善文化氛圍。
一、志愿者在崗，貼心服務無所不在
  “老爺爺，您看什么??？把您的就診卡給我，請跟我到這邊來掛號?！?月6日，安慶市中醫醫院南院區門診大廳，一名志愿者從一位殘疾老年患者手里接過就診卡，幫老人在自助機上快速完成掛號。
   志愿者是醫院志愿服務隊的一份子，每天接受患者咨詢，幫他們掛號、繳費、預約、就醫指引等。據介紹，接受幫助的大多是老年人，他們不熟悉就醫流程、不會使用自助設備，存在盲目排隊、就醫困難的問題。
   在醫院門診大廳，每天都有志愿者在崗，他們分布在人工交費處和自助機、藥房旁邊，以便隨時提供貼心服務，這是醫院打造老年友善醫院的舉措之一。
    據了解，醫院成立了創建工作領導小組，針對任務清單，細化了職責和分工。不斷完善老年友善醫院的任務目標。
二、80歲以上老人就醫有人陪
   據醫務科科長蘇木芳介紹，老年人一直是醫院的重點照顧對象，院內環境、設施等大部分符合老年人需求，出入口也設置了方便老年人上下車無障礙通道，并配備有輪椅、平車，隨處都可見到各種安全警示、就醫提醒標識等。
   除此以外，醫院還專門為老年人增添了候醫座椅、衛生間扶手；掛號、繳費等窗口都設置了老年人專用窗口，并提供老花鏡，諸多人性化設計大大提升了老年人就醫體驗。
   在醫院預檢分診入口處，持有電子健康碼的患者可直接掃碼進入，沒有健康碼的老年人則可走人工通道，由工作人員進行人工流調。也就是說，老年人享有多項“特權”，比如優先掛號、叫號、檢查、預約；志愿者為80歲以上高齡老人提供全程伴醫服務，陪同掛號、就診、檢查和取藥，在陪診過程中，工作人員禮貌地叫一聲“爺爺、奶奶”，能迅速拉近距離，讓老年患者感到暖心。

   客服中心朱晨展示了老年門診就醫數據，并說到：“醫院志愿服務隊現有20名隊員，今年上半年‘陪送陪檢’了幾千名老年人?！?

(圖為預檢分診工作人員指導老年患者填寫流調表)
   看得見的服務與流程改進能短時奏效，對于那些看不見的“軟實力”，則需要醫護工作者“潤物細無聲”的長期建設，伴隨著工作人員服務意識的增強，醫院將持續提升服務品質，深入落實以患者為中心的服務理念，打造優質老年友善醫院，增強老年患者就醫幸福感。（文：客服中心 朱晨）