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著力打造“老年友善醫院” 增強老年患者就醫幸福感
作者:本站 發布時間:2022-09-15 瀏覽:1112次
據悉,安慶市常住老年人口逐年增長,2021年我市老齡化率達到了21.5%,看病就醫已成為老年人最為關注的問題之一。為此,安慶市中醫醫院著力打造“老年友善醫院”,逐步加強服務老年人的功能建設,營造老年友善文化氛圍。
一、志愿者在崗,貼心服務無所不在
“老爺爺,您看什么???把您的就診卡給我,請跟我到這邊來掛號?!?月6日,安慶市中醫醫院南院區門診大廳,一名志愿者從一位殘疾老年患者手里接過就診卡,幫老人在自助機上快速完成掛號。
志愿者是醫院志愿服務隊的一份子,每天接受患者咨詢,幫他們掛號、繳費、預約、就醫指引等。據介紹,接受幫助的大多是老年人,他們不熟悉就醫流程、不會使用自助設備,存在盲目排隊、就醫困難的問題。
在醫院門診大廳,每天都有志愿者在崗,他們分布在人工交費處和自助機、藥房旁邊,以便隨時提供貼心服務,這是醫院打造老年友善醫院的舉措之一。
據了解,醫院成立了創建工作領導小組,針對任務清單,細化了職責和分工。不斷完善老年友善醫院的任務目標。
二、80歲以上老人就醫有人陪
據醫務科科長蘇木芳介紹,老年人一直是醫院的重點照顧對象,院內環境、設施等大部分符合老年人需求,出入口也設置了方便老年人上下車無障礙通道,并配備有輪椅、平車,隨處都可見到各種安全警示、就醫提醒標識等。
除此以外,醫院還專門為老年人增添了候醫座椅、衛生間扶手;掛號、繳費等窗口都設置了老年人專用窗口,并提供老花鏡,諸多人性化設計大大提升了老年人就醫體驗。
在醫院預檢分診入口處,持有電子健康碼的患者可直接掃碼進入,沒有健康碼的老年人則可走人工通道,由工作人員進行人工流調。也就是說,老年人享有多項“特權”,比如優先掛號、叫號、檢查、預約;志愿者為80歲以上高齡老人提供全程伴醫服務,陪同掛號、就診、檢查和取藥,在陪診過程中,工作人員禮貌地叫一聲“爺爺、奶奶”,能迅速拉近距離,讓老年患者感到暖心。
一、志愿者在崗,貼心服務無所不在
“老爺爺,您看什么???把您的就診卡給我,請跟我到這邊來掛號?!?月6日,安慶市中醫醫院南院區門診大廳,一名志愿者從一位殘疾老年患者手里接過就診卡,幫老人在自助機上快速完成掛號。
志愿者是醫院志愿服務隊的一份子,每天接受患者咨詢,幫他們掛號、繳費、預約、就醫指引等。據介紹,接受幫助的大多是老年人,他們不熟悉就醫流程、不會使用自助設備,存在盲目排隊、就醫困難的問題。
在醫院門診大廳,每天都有志愿者在崗,他們分布在人工交費處和自助機、藥房旁邊,以便隨時提供貼心服務,這是醫院打造老年友善醫院的舉措之一。
據了解,醫院成立了創建工作領導小組,針對任務清單,細化了職責和分工。不斷完善老年友善醫院的任務目標。
二、80歲以上老人就醫有人陪
據醫務科科長蘇木芳介紹,老年人一直是醫院的重點照顧對象,院內環境、設施等大部分符合老年人需求,出入口也設置了方便老年人上下車無障礙通道,并配備有輪椅、平車,隨處都可見到各種安全警示、就醫提醒標識等。
除此以外,醫院還專門為老年人增添了候醫座椅、衛生間扶手;掛號、繳費等窗口都設置了老年人專用窗口,并提供老花鏡,諸多人性化設計大大提升了老年人就醫體驗。
在醫院預檢分診入口處,持有電子健康碼的患者可直接掃碼進入,沒有健康碼的老年人則可走人工通道,由工作人員進行人工流調。也就是說,老年人享有多項“特權”,比如優先掛號、叫號、檢查、預約;志愿者為80歲以上高齡老人提供全程伴醫服務,陪同掛號、就診、檢查和取藥,在陪診過程中,工作人員禮貌地叫一聲“爺爺、奶奶”,能迅速拉近距離,讓老年患者感到暖心。
客服中心朱晨展示了老年門診就醫數據,并說到:“醫院志愿服務隊現有20名隊員,今年上半年‘陪送陪檢’了幾千名老年人?!?
(圖為預檢分診工作人員指導老年患者填寫流調表)
看得見的服務與流程改進能短時奏效,對于那些看不見的“軟實力”,則需要醫護工作者“潤物細無聲”的長期建設,伴隨著工作人員服務意識的增強,醫院將持續提升服務品質,深入落實以患者為中心的服務理念,打造優質老年友善醫院,增強老年患者就醫幸福感。(文:客服中心 朱晨)